Return and Exchange Policy

آخر تحديث: 29/05/2025

نحن في متجر Sora Tea & Coffee نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من القهوة والشاي، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفقًا للشروط المحددة أدناه.

1.الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التي يتم تحديدها أدناه فقط.

يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] ايام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستعمل (ما لم يكن هناك عيب في المنتج).
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على مواد غذائية قابلة للتلف بعد فتح العبوة أو الاستخدام.

2.الحالات التي يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

العيوب في المنتج: إذا كان المنتج يحتوي على عيب واضح مثل تلف العبوة أو تسرب في المنتج.
الخطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج غير الذي تم طلبه (الخطأ ناتج عن المتجر).

لمنتجات المغلقة: في حال كانت المنتجات مغلقة (مثل عبوات القهوة أو أكياس الشاي المغلقة)، يجوز لك استبدالها أو استرجاعها فقط إذا كانت مغلفة بشكل غير مفتوح وغير مستخدم.

3.الحالات التي لا يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات القابلة للتلف: مثل القهوة والشاي المطحون أو أي منتج غذائي آخر تم فتحه واستخدامه.
المنتجات المراد ارجاعها بعد فترة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة: أي منتج يراد ارجاعه بعد [7] أيام من تاريخ الاستلام.

4.كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بنا: يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاستبدال أو الاسترجاع.
تقديم معلومات الطلب: يجب على العميل تقديم رقم الطلب وصورة من المنتج في حال وجود عيب أو خلل.
إعادة الشحن: في حال قبول الاستبدال أو الاسترجاع، سيتعين على العميل إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في التعليمات التي سنرسلها له.

5.عملية استرجاع المبالغ المدفوعة

في حال استرجاع المنتج واستيفاء جميع الشروط المحددة في سياسة الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
قد يستغرق الأمر من 7 الى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة المبالغ المسترجعة وتظهر في حساب العميل، وفقًا لسياسة الدفع الخاصة بكل وسيلة دفع، وقد يختلف الوقت بناءً على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

6.تكلفة الشحن

يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات، إلا إذا كانت عملية الاسترجاع أو الاستبدال ناتجة عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج).
في حال كان الخطأ من المتجر، سيقوم المتجر بتغطية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج أو استبداله.

7.التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لنا تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت وفقًا لاحتياجاتنا أو بناءً على التعديلات في الأنظمة واللوائح المحلية. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الجديد، يُعتبر العميل عالماً بالتحديثات بمجرد استخدامه للموقع بعد نشر التعديلات.